Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) 

Az Általános Szolgáltatási Feltételek („ÁSZF”) tartalmazzák cégnév: Farkas Daniella (székhely: 1054-Budapest, Honvéd utca 8. adószám: 79398248-1-41), mint szolgáltató (“Szolgáltató”) által üzemeltetett webáruház használatára vonatkozó általános szerződési feltételeket. Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal. 

Szolgáltató adatai

A szolgáltató neve: Farkas Daniella
A szolgáltató székhelye: 1054-Budapest, Honvéd utca 8. 1/2.
A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: info@whenilab.com
Adószáma: 79398248-1-41
Telefonszámai: + 36 20 616 3045
A szerződés nyelve: magyar 
A tárhely-szolgáltató adatai: Webnode AG (székhely: Badenerstrasse 47, 8004 Zürich, Svájc; cégjegyzékszám: CH-170.3.036.124-0; adószám: CHE-413.669.887 MWST)

Alapvető rendelkezések

1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) szabályozzák a www.whenilab.com weboldalon működő When I... Lab webáruház használatát, valamint a webáruházban leadott megrendelések feltételeit.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról, valamint a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezései irányadók.

1.2. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF módosítására. A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba.

1.3. A www.whenilab.com weboldalon található valamennyi tartalom (szöveg, fénykép, grafika, logó, arculati elem, termékleírás) szerzői jogi védelem alatt áll. A tartalmak előzetes írásbeli engedély nélküli másolása, felhasználása vagy terjesztése tilos.

1.4. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a weboldal folyamatosan elérhető legyen, azonban az esetleges technikai hibákból vagy karbantartásból eredő kiesésekért felelősséget nem vállal.

Adatkezelési szabályok

2.1. A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes szabályokat a weboldalon közzétett Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza. 

Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

3.1. A webáruházban saját készítésű When I... Lab parfümkészítő szettek, valamint a hozzájuk kapcsolódó kiegészítők vásárolhatók meg.

3.2. A termékek kizárólag online rendelhetők meg.

3.3. A weboldalon feltüntetett árak forintban értendők és alanyi adómentesek, ÁFA nem kerül felszámításra.

3.4. A szállítási költség külön kerül feltüntetésre a megrendelés során.

3.5. A termékek mellett szereplő képek illusztrációk lehetnek. A kézzel készített termékek kisebb eltéréseket mutathatnak.

3.6. Akció esetén a Szolgáltató feltünteti az akció időtartamát és feltételeit.

Rendelés menete

4.1.  A Vásárló a kiválasztott terméket a kosárba helyezi, majd a pénztár oldalon megadja a szükséges adatokat.

4.2.  A rendelés véglegesítése előtt a Vásárló bármikor módosíthatja vagy törölheti a kosár tartalmát.

4.3.  A rendelés leadása fizetési kötelezettséget von maga után.

4.4.  A rendelés beérkezéséről a Szolgáltató automatikus elektronikus visszaigazolást küld.

4.5. Amennyiben a Vásárló 48 órán belül nem kap visszaigazolást, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a info@whenilab.com e-mail címen vagy a +36 20 616 3045  telefonszámon, hogy a rendelés státuszát ellenőrizni tudjuk.

5. Fizetés és szállítás

5.1. A fizetési módokat a weboldal a rendelési folyamat során jeleníti meg.

5.2. A szállítási módokat és díjakat a weboldalon található Szállítási Tájékoztató tartalmazza.

6. A megrendelések feldolgozása

6.1. A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik.

6.2. A várható teljesítési határidő a rendelés visszaigazolásától számított 3–5 munkanap, amennyiben a termék készleten van.

6.3. Amennyiben a megrendelt termék nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató erről haladéktalanul értesíti a Vásárlót, és a már megfizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

7. Elállási jog

7.1. A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

7.2. Az elállási jog gyakorlására, annak módjára és feltételeire a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései irányadók.

7.3. A fogyasztó az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal (e-mailben vagy postai úton) köteles jelezni a Szolgáltató részére a jogszabályban meghatározott határidőn belül.

7.4. Az elállási jog nem gyakorolható olyan lezárt termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után természeténél fogva nem küldhető vissza. Ez különösen vonatkozik a felbontott illatolajokra és a már használatba vett parfümkészítő készletekre.

7.5. A fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltató részére.

7.6. A Szolgáltató a visszaküldött termék beérkezését, illetve a visszaküldés hitelt érdemlő igazolását követően a jogszabályban meghatározott határidőn belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget.

7.7. A fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

8. Kellékszavatosság és termékszavatosság

8.1. A Szolgáltató kizárólag olyan termékeket hoz forgalomba, amelyek megfelelnek a vonatkozó magyar és európai uniós jogszabályoknak.

8.2. A Szolgáltatót a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint kellékszavatossági és termékszavatossági kötelezettség terheli.

8.3. A kellékszavatosság keretében a Vásárló kérheti a hibás termék kijavítását vagy cseréjét. Amennyiben ez nem lehetséges vagy aránytalan többletköltséggel járna, jogosult árleszállítást kérni vagy a szerződéstől elállni a hatályos jogszabályok szerint.

8.4. A szavatosság nem terjed ki azokra a hibákra, amelyek:

• a termék rendeltetésellenes használatából,
• a használati útmutató figyelmen kívül hagyásából,
• nem megfelelő tárolásból,
• vagy a Vásárló által végzett helytelen felhasználásból erednek.

8.5. A When I... Lab parfümkészítő készletek rendeltetésszerű használata során az elkészített illat karakterét a Vásárló által választott illatkompozíció és keverési arány is befolyásolja. Az elkészült illat szubjektív megítélése, illetve az egyéni illatpreferencia nem minősül termékhibának.

9. Panaszkezelés

A Szolgáltató és a Vásárló vitás kérdéseiket elsősorban békés úton, egyeztetéssel kívánják rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a fogyasztó jogosult a Budapesti Békéltető Testülethez fordulni, illetve a hatályos jogszabályok szerint bírósági eljárást kezdeményezni. 

Panasz benyújtható:

• e-mailben: info@whenilab.com
• telefonon: +36 20 616 3045

A Szolgáltató a panaszokat a vonatkozó jogszabályok szerint kivizsgálja és megválaszolja.

Amennyiben a fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval folytatott egyeztetés során nem rendeződik, a fogyasztó jogosult a Budapesti Békéltető Testület eljárását kezdeményezni.

Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina körút 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: https://bekeltet.bkik.hu 

10. Vegyes rendelkezések

A Szolgáltató és a Vásárló törekednek arra, hogy vitás kérdéseiket elsősorban békés úton rendezzék.

A jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó.

Hatálybalépés: 2026. március 01.